Признанный французский эксперт по культуре сервиса и коммуникациям графиня Мари де Тилли (Marie de Tilly) представляет мастер-класс по стратегии сервиса и клиентоориентированности.

Высокое качество обслуживания клиентов является одним из важных инструментов в конкурентной борьбе, а от верно выбранной стратегии сервиса напрямую зависит финансовый успех той или иной компании.

Задача мастер-класса— снабдить вас эффективными инструментами, с помощью которых вы сможете воплотить в жизнь уже доказанное: сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия

Мастер-класс Мари де Тилли - это не слова о теории. Только проверенные методики и приемы, которые применяются в наиболее успешных компаниях. Мари раскроет лучшие концепции заботы о клиенте и создании искреннего сервиса.

Мастер-класс ориентирован на:

• Генеральным директорам
• Коммерческим директорам
• Директорам по продажам
• Директорам по маркетингу
• Руководителям отделов по работе с клиентами
• HR директорам
• Владельцам сервисных компаний

Сектора:

• Магазины
• Рестораны
• Отели
• Банки
• Авиакомпании
• Консалтинговые компании
• Все, кто хочет превратить клиентов в своих последователей и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

Участие в мастер-классе - это уникальная возможность:

• усилить свои позиции на рынке
• научиться применять стратегии, которые гарантируют устойчивое конкурентное преимущество
• увеличить прибыль без дополнительных инвестиций.

Является ведущим преподавателем Международной школы маркетинга люкса (Париж, Франция).

Программа мастер-класса

9:00 — 10:00 Регистрация и приветственный кофе

10:00 — 12:30 Модуль 1. Искренний сервис как философия бизнеса и источник прибыли.

Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы. Что подразумевает искреннее и профессиональное, заинтересованное и индивидуализированное, одним словом, безупречное обслуживание?

• Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов.
• Принципы создания искренней лояльности и преданности клиентов.
• Сервис и продажи: брак по расчету.
• Инновации в сервисе.
• Актуальные проблемы клиентского сервиса.

12:30 — 13:00 Кофе-брейк

13:00 — 14:30 Модуль 2. Отношения с покупателями - главное в продажах.

Качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Как выстроить по-настоящему доверительные отношения с клиентами?

• Закон первого впечатления.
• Каналы и барьеры общения, навык невербального общения.
• Создание персонифицированного опыта.
• Жалоба - как подарок, обратная связь (идеи, предложения, вопросы) - как сокровище (и как научиться превращать разгневанного покупателя в счастливого).
• Стратегия, позволяющая предвосхищать потребности ваших клиентов.
• Способы понять почему клиенты уходят.

14:30 — 15:30 Обед

15:30 — 17:00 Модуль 3. Курс на клиента. Интеграция сервиса в компании.

Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Как внушить мысль об этом менеджерам и рядовому персоналу - тем, кто работает на переднем крае и способен создать или погубить репутацию любой организации?

• Единые ценности как ядро компании и другие драйверы создания клиентооринтированной компании.
• Как зажечь рядовых сотрудников и создать атмосферу заботы о клиенте.
• Как мотивировать сотрудников делать для клиента больше, чем достаточно.
• Как сохранить лучший персонал и соответственно увеличить показатели прибыльности и эффективности.

17:00 — 17:30 Кофе-брейк

17:30 — 19:00 Модуль 4. Сервис мирового класса - кейсы.

• Лучшие зарубежные практики и ходы.
• Итак, что делать (внедрение от “за неделю” и до бесконечности).
• Вопросы & Ответы.

19:30 — 21:00 Ужин и круглый стол с Мари де Тилли.

Особое внимание будет уделено

• практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании,
• самым востребованным и полезным ходам. Минимум теории – максимум практики!

Результат:

Вы получите конкретные идеи и методы,внедрения стратегий качественного обслуживания; узнаете, как сформировать у сотрудников необходимые навыки, которые станут для компании мощным двигателем на пути к увеличению прибыльности, большей доле рынка и лояльности клиентов.

Инвестируйте 1 день в участие в программе и тем самым сделайте первые шаги к увеличению бизнеса, привлечению и удержанию своих клиентов.

Официальный сайт мероприятия:

http://www.mariedetilly.kz/

Организатор:

http://www.ettengroup.eu

Контакты:

+7 727 350 75 80

info@ettengroup.eu

Для корпоративных клиентов предоставляются специальные условия участия.

Дополнительная информация:
welcome@ettengroup.eu