Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK
Продажа билетов закончилась 27 марта 2015 17:00 | ||||
Продолжить » |
Признанный французский эксперт по культуре сервиса и коммуникациям графиня Мари де Тилли (Marie de Tilly) представляет мастер-класс по стратегии сервиса и клиентоориентированности.
Высокое качество обслуживания клиентов является одним из важных инструментов в конкурентной борьбе, а от верно выбранной стратегии сервиса напрямую зависит финансовый успех той или иной компании.
Задача мастер-класса— снабдить вас эффективными инструментами, с помощью которых вы сможете воплотить в жизнь уже доказанное: сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия
Мастер-класс Мари де Тилли - это не слова о теории. Только проверенные методики и приемы, которые применяются в наиболее успешных компаниях. Мари раскроет лучшие концепции заботы о клиенте и создании искреннего сервиса.
Графиня Мари де Тилли происходит из дворянского рода, семьи дипломатов; получила блестящее образование в Высшей Школе Политических наук.
Является основателем компании FRENCH TOUCH, которая в т.ч. специализируется на обучении культуре обслуживания клиентов и внедрении стратегий сервиса.
Является стратегическим консультантом по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса таких всемирно известных компаний, как CHANEL, Sotheby’s, Lancôme, Cartier, Bvlgari, Jaguar, Starwood Hotels and Resorts, группы Bouygues Telecom, Galeries Lafaette, Le Bon Marche Rive Gauche, Saint Clair traiteur, а также Торговой палаты Франции.
Истинная леди и признанный эксперт по вопросам коммуникаций, Мари также отвечает за прием жен иностранных дипломатов в Елисейском дворце и консультирует Королевский дом Катара.
Является ведущим преподавателем Международной школы маркетинга люкса (Париж, Франция).
9:00 — 10:00 Регистрация и приветственный кофе
10:00 — 12:30 Модуль 1. Искренний сервис как философия бизнеса и источник прибыли.
Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы. Что подразумевает искреннее и профессиональное, заинтересованное и индивидуализированное, одним словом, безупречное обслуживание?
12:30 — 13:00 Кофе-брейк
13:00 — 14:30 Модуль 2. Отношения с покупателями - главное в продажах.
Качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Как выстроить по-настоящему доверительные отношения с клиентами?
14:30 — 15:30 Обед
15:30 — 17:00 Модуль 3. Курс на клиента. Интеграция сервиса в компании.
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Как внушить мысль об этом менеджерам и рядовому персоналу - тем, кто работает на переднем крае и способен создать или погубить репутацию любой организации?
17:00 — 17:30 Кофе-брейк
17:30 — 19:00 Модуль 4. Сервис мирового класса - кейсы.
19:30 — 21:00 Ужин и круглый стол с Мари де Тилли.
Особое внимание будет уделено
Результат:
Вы получите конкретные идеи и методы,внедрения стратегий качественного обслуживания; узнаете, как сформировать у сотрудников необходимые навыки, которые станут для компании мощным двигателем на пути к увеличению прибыльности, большей доле рынка и лояльности клиентов.
Инвестируйте 1 день в участие в программе и тем самым сделайте первые шаги к увеличению бизнеса, привлечению и удержанию своих клиентов.
Официальный сайт мероприятия:
Организатор:
Контакты:
+7 727 350 75 80
Для корпоративных клиентов предоставляются специальные условия участия.
Дополнительная информация:
welcome@ettengroup.eu